承接潜在线索
整理经授权获取的线索来源、归属和后续跟进背景。
为什么需要
客户沟通分散，运营需要接续上下文。
当客户在不同渠道留下线索、提出问题或参与社群互动，团队需要知道此前发生了什么，以及接下来由谁跟进。
开展经许可的触达
围绕客户背景和许可安排相关触达，而非无边界发送。
接续客户支持
让服务团队在对话前了解已有背景和待处理事项。
维护客户与社群关系
将联系人互动与社群关系纳入持续跟进的方向。
产品主线
以统一客户记录连接渠道上下文
身份关联、来源、许可与偏好、互动历史和跟进状态构成产品规划的共同语言。跨渠道身份合并方式仍需经产品确认，不承诺自动识别所有客户。